
HAUTE ROUTE - CUSTOMER SERVICES MANAGER
El Gerente de Servicio al Cliente tiene la responsabilidad principal de la planificación de una grata experiencia y de un buen servicio al cliente en lo que respecta a todos los eventos de la Haute Rute en América del Norte. La persona que ocupe el puesto también será responsable de supervisar todas las actividades posteriores a la venta: desde el registro del evento, la gestión de relaciones con los participantes hasta los servicios del participante en el evento, incluido el alojamiento y el transporte desde el aeropuerto más cercano a los eventos. El candidato ideal tendrá una experiencia significativa y un historial probado en la gestión y motivación de un pequeño equipo en un entorno empresarial. También se espera que el candidato tenga experiencia directa en eventos deportivos, servicio al cliente, alojamiento, planificación y administración. Estamos buscando un individuo con habilidades superiores de administración de clientes y la capacidad de interactuar con los clientes en todas las circunstancias. El candidato debe ser ambicioso, versátil y un profesional automotivado con un enfoque práctico para la gestión de proyectos complejos, de múltiples eventos, de múltiples ubicaciones y de varios días. A cambio, ofrecemos un gran desafío, la oportunidad de desarrollar su carrera en un escenario internacional, viajes por el mundo, flexibilidad y la oportunidad de trabajar como parte de un equipo comprometido, emprendedor y experimentado.
Responsabilidades clave
-Seguimiento e informe de los ingresos B2C y análisis de los resultados reales en comparación con el presupuesto.
-Responsable de la gestión de los sistemas de información del cliente, y el seguimiento y análisis de KPI’s.
-Responsable de monitorear las ventas de entradas y presentar un análisis integral según lo solicitado.
-Responsable de la gestión del alojamiento, incluida la negociación con los hoteles, enlace con el hotel en relación con la reserva y facturación.
-Responsable de la creación y gestión de la lista de habitaciones.
-Gestionar el sistema de gestión de reservas hoteleras de la empresa y la relación con el proveedor del sistema, siendo así el principal punto de comunicación para los participantes por correo electrónico, chat en línea y llamadas.
-Actuar como contacto para consultas difíciles, resolución de problemas y decisiones clave relacionadas con los participantes.
-Lograr relaciones con clientes a largo plazo para alentar la repetición de negocios y la creación de redes para atraer nuevos clientes.
-Identificación de oportunidades de ventas de clientes.
-Venta de nuevos servicios al participante.
-Ayudar a mejorar y desarrollar la experiencia del cliente e implementar nuevas activaciones.
-Asesoramiento sobre tendencias emergentes y entradas a eventos.
-Informes sobre los comentarios de los clientes.
-Administrar y mantener todos los activos del departamento en el sitio.
Habilidades clave y experiencia requerida
-El inglés es el idioma principal, aunque se valora un segundo idioma europeo (idealmente el francés).
-Mínimo dos años de experiencia con un historial probado.
-Experiencia probada habiendo trabajando en la industria del deporte.
-Fuerte comprensión y experiencia en la entrega de un servicio excelente al cliente.
-Conocimiento comercial astuto de la industria hotelera.
-Excelente conocimiento de Microsoft Office (especialmente excel) y software de administración de bases de datos y software CRM.
-Capacidad para analizar la actividad de ventas del cliente e identificar oportunidades de crecimiento de la cuenta.
-Capacidad para trabajar en equipo y para coordinarse con proveedores externos.
-Buenas habilidades de reporte.
-Capacidad para trabajar en diferentes culturas.
-Persona determinada y ingeniosa.
-Capacidad de trabajar bajo presión.
Ubicación: Denver, Colorado
Salario: Competitivo
Tipo de Contrato: Indefinido
Horario: Jornada completa
Fecha de cierre: 16 de noviembre de 2017
OFERTA:
Los candidatos interesados deben enviar por correo electrónico el CV a contact@hauteroute.org con el asunto «Vacancy Customer Service Manager».